Calamiteiten

Onderstaande calamiteitenprocedure is van toepassing voor onze klanten: 

• Een calamiteit is een onverwachte gebeurtenis waardoor een spoedlevering van producten noodzakelijk is, of wanneer er sprake is van een terugroepactie bij ernstige risico’s m.b.t. de voedselveiligheid.
• Calamiteiten kunt u tijdens kantooruren melden bij uw vaste contactpersoon via het algemene nummer +31 (0)186 - 63 66 00 of het directe nummer zoals bij u bekend. Indien uw vaste contactpersoon niet aanwezig is, wordt de telefoon automatisch overgenomen door een collega die u verder zal helpen.
• Buiten kantooruren (tussen 18:00 en 07:00 uur) en in de weekenden kunt u het algemene nummer +31 (0)186 - 63 66 00 bellen. In deze periode is het algemene nummer doorgeschakeld naar ons noodnummer.
• Wij komen direct in actie. Na het afhandelen van de calamiteit zal Van der Mark met u evalueren hoe de afhandeling is verlopen en of er verbeterpunten zijn aan te geven voor toekomstige meldingen.